あなたが創る顧客満足

あなたが創る顧客満足 - 基本のキホン (日経ビジネス人文庫―基本のキホン)

通勤本*1単語ではよく目にしていたんだけど、その内容について細かく書かれたこの本を読んで「ナルホド」と思うことしきりでした。

*1:通勤電車で読む本。なるべく知識本を持って出るようにしてます。「通勤本」に対するのが「趣味本」で寝る前や、休みの日にくつろいで読む本はこっち。